Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Chez WITH MARLOW, on prend soin de tes yeux et de tes données. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur www.withmarlow.com, pourquoi, combien de temps nous les gardons et quels sont tes droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

WITH MARLOW, SAS au capital de 5 000 €, RCS Paris 823 068 200, 6 rue Saint-Merri, 75004 Paris. Contact : hello@withmarlow.com – 01 73 70 50 01.

2. Les données que nous collectons

Commandes en ligne : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation, contenu de la commande, historique d’achat. Les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisé : nous n’avons jamais accès à ton numéro de carte complet.
Formulaire « Sélection lunettes » : nom, prénom, e-mail, téléphone, ce que tu recherches, ton message et les photos que tu choisis de nous envoyer (inspirations, paire repérée en boutique, photo de toi).
Formulaire « Simulation mutuelle » : nom, prénom, e-mail, téléphone, nom de ta mutuelle, ton ordonnance et ta carte de mutuelle. L’ordonnance contient des informations sur ta santé visuelle : il s’agit de données de santé, traitées uniquement avec ton consentement explicite.
Navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, informations enregistrées par des cookies (voir l’article 7).

3. Pourquoi nous les utilisons

Traiter et livrer tes commandes, gérer le retrait en boutique, les retours, le service client et la facturation (base légale : exécution du contrat).
Préparer ta sélection de lunettes en boutique et répondre à tes demandes (base légale : ton consentement, donné en cochant la case du formulaire).
Réaliser ta simulation de prise en charge par ta mutuelle (base légale : ton consentement explicite, article 9 du RGPD).
Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales (base légale : obligation légale).
Assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et mesurer l’audience (base légale : intérêt légitime, ou ton consentement pour les cookies non essentiels).
T’envoyer nos nouveautés, uniquement si tu l’as accepté (base légale : consentement). Tu peux te désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.

4. Combien de temps nous les gardons

Données de commande et factures : 10 ans (obligation comptable).
Données de contact client et prospect : 3 ans après notre dernier échange.
Ordonnance et carte de mutuelle envoyées pour une simulation : le temps de réaliser la simulation, puis 3 mois maximum si tu ne donnes pas suite. Si tu deviens client en boutique, elles rejoignent ton dossier opticien pour la durée légale applicable.
Photos envoyées pour une sélection : 6 mois maximum.
Cookies : 13 mois maximum ; ton choix sur les cookies est conservé 6 mois.

5. Qui peut y accéder

Uniquement l’équipe de la boutique WITH MARLOW et nos prestataires techniques, dans la limite de ce qui est nécessaire : Shopify (hébergement du site et des commandes), les prestataires de paiement, les transporteurs, notre messagerie électronique et, pour une simulation, ta mutuelle si tu nous demandes de la contacter. Nous ne vendons jamais tes données.

6. Transferts hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires, dont Shopify, peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : décisions d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.

7. Cookies

Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement (panier, paiement, sécurité, mémorisation de ton choix) qui ne nécessitent pas ton accord. Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation et de publicité ne sont déposés qu’avec ton accord, via le bandeau affiché lors de ta première visite. Tu peux accepter, refuser ou modifier tes choix à tout moment ; refuser n’empêche pas d’utiliser le site.

8. Sécurité

Le site est sécurisé (HTTPS) et les fichiers que tu nous envoies sont stockés chez notre hébergeur sous des liens non publics et impossibles à deviner. Seule notre équipe y a accès.

9. Tes droits

Tu disposes d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de tes données, ainsi que du droit de retirer ton consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de tes données après ton décès. Pour les exercer, écris-nous à hello@withmarlow.com ou au 6 rue Saint-Merri, 75004 Paris. On te répond sous un mois maximum. Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).