Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site www.withmarlow.com (le « Site ») par un consommateur (le « Client »). Toute commande vaut acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Vendeur

WITH MARLOW, SAS au capital de 5 000 €, RCS Paris 823 068 200, siège social : 6 rue Saint-Merri, 75004 Paris, TVA intracommunautaire FR63823068200. Téléphone : 01 73 70 50 01 – e-mail : hello@withmarlow.com (la « Société »).

3. Produits

Le Site propose à la vente en ligne des lunettes de soleil. Les lunettes de vue ne sont pas vendues en ligne : elles se choisissent et s’ajustent en boutique. Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible ; de légères variations de couleur entre les photos et la réalité peuvent exister. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devenait indisponible après la commande, le Client en serait informé et remboursé sans délai.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande. La Société peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, prix, frais de livraison, adresse), peut le corriger, puis valide sa commande avec obligation de paiement. Une confirmation de commande lui est envoyée par e-mail. La Société se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou en cas de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; la Société n’a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.

7. Livraison et retrait en boutique

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande : en France pour 5 € TTC en 7 à 10 jours ouvrables, dans l’Union européenne pour 20 € TTC en 7 à 10 jours ouvrables, et dans le reste du monde pour 40 € TTC en 10 à 15 jours ouvrables, à compter de la validation de la commande. Le Client peut aussi choisir le retrait gratuit en boutique, au 6 rue Saint-Merri, 75004 Paris ; il est prévenu par e-mail dès que sa commande est disponible. Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison et retrait en boutique. En cas de retard de livraison supérieur au délai annoncé, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre la vente dans les conditions des articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client lorsqu’il prend physiquement possession des produits. Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels droits et taxes d’importation sont à la charge du Client.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités. Il notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail à hello@withmarlow.com ou au moyen du formulaire de rétractation figurant sur la page Retours et remboursements). Il renvoie ou rapporte les produits, complets et en parfait état, au plus tard 14 jours après cette notification, à WITH MARLOW, 6 rue Saint-Merri, 75004 Paris. Les frais de retour par voie postale sont à sa charge. La Société rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (à hauteur du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation, par le même moyen de paiement ; elle peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

9. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir sa mise en conformité, par réparation ou remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Au titre de la garantie des vices cachés, il peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Pour toute réclamation : hello@withmarlow.com ou 6 rue Saint-Merri, 75004 Paris.

10. Responsabilité

La Société ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure.

11. Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et les droits du Client sont décrits dans la politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les éléments du Site (textes, logos, marque WITH MARLOW, charte graphique, photographies de la boutique) sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite préalable de la Société.

13. Service client

Pour toute question ou réclamation : 01 73 70 50 01 (appel non surtaxé, aux horaires d’ouverture de la boutique), hello@withmarlow.com, ou par courrier au 6 rue Saint-Merri, 75004 Paris.

14. Médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la Société, dont les coordonnées lui sont communiquées sur simple demande à hello@withmarlow.com. À défaut d’accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.